Podlaha má spáry šířky 4-10mm

Dobrý den,
sousedka si objednala v prosinci firmu na opravu laku stávající dřevěné podlahy. Současná podlaha je tmavá a firma měla podlahu obrousit a nalakovat. Finální povrch po opravě měl být světlý lak. Po odpoledním návratu kamarádka zjistila že podlaha je sice světlá a má spáry které (tam asi byli), ale nebyli vidět. S firmou není domluva posílala dopis od výrobce laku, že lak je v pořádku. Od výrobce dřevěných podlaha, že je v domě malá vlhkost a proto tam jsou spáry.
Tento přístup nic neřeší . Neměla odborná firma při zahájení broušení a zjištění co bude vidět práce zastavit a vše projednat se zákazníkem? DÁT MU NÁVRH ŘEŠENÍ ? A NÉ PODLAHU OBROUSIT NALAKOVAT A VZIT KČ A PRÝČ?
S PÁNEM NENÍ DOHODA.
PORADÍ NĚKDO ?